Онлайн-интенсив для мастеров-консультантов и коммуникативного персонала

13 апреля 2026, 11:00

Коммерческий семинар

от 27 000

Обучение для профессионалов

Курс «Эффективные продажи на СТО»

Превратите каждый входящий звонок в запись, а каждый заезд — в лояльного клиента с высоким чеком. Внедрите стандарты Академии AUTOCOM за 16 часов практики.

Как увеличить продажи на СТО?

В условиях конкуренции выигрывает тот, кто выстраивает процессы. Мы научим вас сокращать время простоя и повышать удовлетворенность клиентов через чёткие алгоритмы общения.

Цель интенсива: Дать мастеру-консультанту инструменты для выявления скрытых потребностей и работы с возражениями так, чтобы клиент сам хотел обслуживаться у вас.

Кому это полезно:

Мастерам-консультантам: для роста личной эффективности;
Администраторам: для идеального первого контакта;
Собственникам СТО: для внедрения стандартов сервиса.

Программа обучения

Модуль 1

Мастерство первого контакта

Алгоритмы приветствия и техника «три да».
«Вопросы-мостики» для перехода к продаже.
Этикет телефонного разговора.

Кейс: Ролевая игра «Первичный звонок» — от цены до записи.

Модуль 2

Приём автомобиля и чекап

Работа с историей обслуживания.
Формирование вариантов (оригинал / аналог).
Фиксация договоренностей и сроков.

Кейс: Как увеличить заказ-наряд на этапе приемки.

Модуль 3

Презентация услуг (ХПВ/ВПХ)

Логическое и эмоциональное восприятие цены.
Техника Характеристика-Преимущество-Выгода.
Выявление скрытых запросов.

Практика: Составление продающей презентации ремонта.

Модуль 4

Работа с возражениями

Почему клиент говорит «дорого» или «я подумаю».
Алгоритмы нейтрализации истинных и ложных возражений.
Психология сопротивления.

Скрипт: Отработка 10 типичных отказов клиентов СТО.

Модуль 5

Ремонт и контроль качества

Юридическая значимость документов.
Стандарты проверки выполненных работ.
Минимизация потребительского экстремизма.

Документы: Чек-листы контроля качества для мастера.

Модуль 6

Исходящий звонок и расширение

Согласование дополнительных работ по телефону.
Техники напоминания о визите.
Кросс-продажи сопутствующих услуг.

Кейс: Звонок «Нашли проблему» — как не спугнуть клиента.

Модуль 7

Выдача авто как продажа

Как презентовать результат, чтобы клиент вернулся.
Аргументация стоимости выполненных работ.
Сбор обратной связи (NPS).

Скрипт: Алгоритм идеальной выдачи за 5 минут.

Модуль 8

Общий практикум

Полный цикл диалога: от звонка до выдачи.
Интеграция всех техник в живую речь.
Разбор ошибок в записи клиента.

Итог: Готовый чек-лист работы мастера на каждый день.

Что вы получите после курса

Навыки и Инструменты

Алгоритмы выявления скрытых потребностей;
Техники расширения чека (допродажи);
Чеклисты для эталонной работы мастера;
Скрипты фраз для сложных диалогов;
Сертификат Академии AUTOCOM.

Как проходит обучение

Теория: короткие видеолекции (8-10 мин).

Практика: ролевые игры с обратной связью тренера.

Кейс-метод: разбор реальных ситуаций вашего бизнеса.

Эксперт интенсива

Семен Головачев

Тренер-консультант Академии AUTOCOM

Опыт проведения обучений 6 лет: курсы повышения квалификации для работников автомобильной сферы.

Достижения:

Главный эксперт конкурса «Профессионалы» (Ремонт легковых авто).
Мастер-консультант ДЦ KIA/LADA.
Автор учебных пособий в системе ВО и СПО.
Преподаватель высшей категории.

Регистрация на курс

Заполните форму ниже, чтобы забронировать место в группе. После регистрации с вами свяжется куратор для подтверждения деталей.

Формат: Интенсив (16 часов)
Бонус: Личная консультация с тренером (30 мин)

Стоимость участия

34 000 ₽

Количество мест ограничено