ПРОзвон: аутсорсинговый колл-центр для СТО, который возвращает до 40% потерянных клиентов
Мы проводим качественные опросы ваших клиентов по методике NPS, анализируем обратную связь и помогаем возвращать до 40% ушедших клиентов. Оплата — только за результат.
verified Оплата только за успешно завершённые звонки.
Какие результаты получают автосервисы с ПРОзвон
рост индекса удовлетворённости (NPS) за 3–6 месяцев.
по каждому клиенту: оценка, комментарий, точки роста СТО и мастеров.
лояльные клиенты после опроса получают от нас ссылку на отзыв, что повышает вашу среднюю оценку и привлекает новых заказчиков.
только за успешно завершенные звонки.
Для каких автосервисов ПРОзвон особенно полезен
Независимые СТО
- Нет времени на обзвон клиентов после ремонта
- Неясно, почему часть клиентов не возвращается
- Нужен честный взгляд клиентов на работу мастеров
Сети автосервисов
- Разный уровень сервиса в филиалах
- Сложно контролировать мастеров и администраторов
- Нужно сравнивать NPS по точкам и менять регламенты
Чем ПРОзвон отличается от других решений
Специализация на автосервисах
Скрипты и сценарии разработаны совместно с экспертами Академии НСТО и адаптированы под реальные процессы СТО.
Оплата только за оценки
Вы платите за полученные оценки NPS — звонки без ответа и отказы не тарифицируются.
Мгновенные уведомления в мессенджер
Как только клиент ставит оценку ниже 7 баллов, оставляет критичный комментарий или планирует записаться к Вам — вы получаете уведомление в мессенджер. Это даёт вам возможность оперативного контроля.
Отчёты, которые работают на вас
Дашборд 24/7 с оценками, комментариями и разбивкой по мастерам. Автоматические сигналы о точках роста.
NDA и защита данных
Работаем по NDA, соблюдаем ФЗ 152 и не используем ваши базы ни для каких других задач.
Все услуги платформы
Экосистема для полного цикла работы с базой.
1. Опрос NPS клиентов автосервиса
Оценка клиентов по шкале от 1-10. Регулярное отслеживание удовлетворенности, выявление критических точек и защита вашей репутации на гео-картах до публикации негатива.
2. Реанимация базы
Не продажа, а «аудит». Напоминание о себе тем, кто не был год, уточнение причин, предложение бонуса.
3. Увеличение чека
Звонки по рекомендациям.
«После замены колодок рекомендуем проточку дисков».
4. Напоминание о ТО
Расчет пробега/времени.
«Вашему авто потребуется плановое ТО. Скидка на этой неделе».
5. Оффер-кампании
Обзвон базы с целью привлечения клиентов за счет акций и выгодных предложений в несезон.
6. Напоминание о записи
Звонок за 1 день до визита. Подтверждение времени, уточнение деталей. Ликвидация пустых окон.
7. Готовность автомобиля
Звонок, когда работа завершена. Краткий отчет о проделанной работе, согласование времени.
8. С Днем Рождения
Персонализированное поздравление клиента с эксклюзивным подарком-услугой.
9. Мониторинг конкурентов
Отслеживание стоимости услуг у конкурентов. Тайный покупатель для корректировки прайса.
Путь клиента СТО в заботливых руках
Как механики ПРОзвон сопровождают автовладельца на каждом этапе, максимизируя ваш LTV.
ЭТАП 1: ДО ВИЗИТА
Оффер-кампании
Обзвон базы для привлечения клиентов за счет акций и выгодных предложений в несезон. Информируем о новых услугах, увеличиваем поток обращений и вашу прибыль.
Напоминание о записи
Звонок за 1 день до визита. Подтверждение времени, уточнение деталей. Ликвидация пустых окон (No-Show) и оптимизация загрузки сервиса.
ЭТАП 2: ЗАВЕРШЕНИЕ РЕМОНТА
Информирование о готовности
Звонок премиум-уровня по завершении работ. Краткий отчет о проделанной работе и согласование времени получения автомобиля.
ЭТАП 2.5: NPS-ОПРОС КЛИЕНТА
Оценка лояльности (NPS)
Оператор ПРОзвон связывается с клиентом через 2–3 дня после визита, задаёт до 7 вопросов по шкале 0–10, фиксирует комментарии и причины оценок. Результаты мгновенно попадают в Telegram-уведомления для руководителя. Вы получаете регулярное отслеживание удовлетворенности, выявление критических точек и защиту вашей репутации на гео-картах до публикации негатива.
ЭТАП 3: ЦИКЛ ВОЗВРАТА
Увеличение чека
Звонки по отложенным рекомендациям.
«После замены колодок рекомендуем проточку дисков. Запишем вас на субботу?»
Напоминание о ТО
Расчет пробега/времени с последнего визита. «Вашему авто потребуется плановое ТО. Скидка на этой неделе». Приглашение на плановое обслуживание.
ЭТАП 4: УДЕРЖАНИЕ И ЗАБОТА
Реанимация базы
Для клиентов, не бывших > 1 года. Аудит причин ухода и предложение возвратного оффера. Возвращаем клиентов, которые давно не обращались, выясняем причины ухода и стимулируем их к возвращению.
С Днем Рождения
Персонализированное поздравление с подарком-услугой, формирующее эмоциональную привязку и повышающее лояльность клиента.
Доп. утилита: Мониторинг стоимости услуг у конкурентов (Тайный покупатель для настройки вашего прайса).
Тарифы и стоимость
Выберите подходящий объём и срок сотрудничества. Цена за один успешный разговор снижается с ростом пакета.
Тариф на 90 дней
300 успешных разговоров от 13 000 ₽ / месяц
Идеальный выбор для активного возврата клиентов и регулярного NPS-мониторинга.
Подобрать услугу и рассчитать стоимость для вашей СТОРеальные отзывы наших клиентов
Что говорят руководители автосервисов о работе с ПРОзвон.
Частые вопросы
Сколько стоит один успешный разговор?
Стоимость зависит от объёма базы и частоты опросов. В любом случае вы платите только за состоявшиеся разговоры. Оставьте заявку, и мы посчитаем стоимость для вашей СТО за 10 минут.
Что, если клиент не возьмёт трубку или откажется отвечать?
Такие звонки не оплачиваются. Мы фиксируем количество недозвонов и отказов в отчёте, чтобы вы понимали общую картину.
Нужна ли нам CRM, чтобы начать работать с ПРОзвон?
Нет. Мы можем работать по Excel выгрузкам. Интеграция с CRM даёт больше автоматизации, но не является обязательной.
Насколько это законно с точки зрения персональных данных?
Мы заключаем NDA и договор на обработку персональных данных, соблюдаем требования ФЗ 152 и работаем только с базами, в которых клиенты уже взаимодействовали с вашей СТО.
Как быстро можно запуститься?
Обычно тестовый запуск с 10 бесплатными звонками занимает до 3х дней от момента подписания договора и получения базы.
А не будут ли постоянные опросы/звонки раздражать моих клиентов?
Нет. Мы используем персонализированные скрипты (без роботов) и даём клиенту право отказаться от дальнейших опросов, помечая пожелания Ваших клиентов в нашей таблице. Более того, 82% клиентов ценят, что сервис интересуется их мнением — это повышает лояльность, а не снижает.
Оставьте заявку
Заполните форму, и мы свяжемся с вами в ближайшее время.
